Governança Safra ESG

Fundamentais para a excelência das boas práticas de Governança, os comitês auxiliam o Conselho na tomada de decisões mais assertivas e ágeis.

Como os comitês estão estruturados hoje no Safra?

• Conselho de Administração:
  Define as diretrizes e desafios corporativos e a avaliação de resultados.
   
• Comitê Estatuário:
  Desenvolve atividades com base nos Regimentos Internos e no estatuto social.
   
• Comitês Delegados:
  Dão suporte à operação da instituição, como o Comitê de Gerenciamento de Capital, Comitê de Risco e Mercado, Comitê de Governança e outros.
   
• Comitê de Auditoria:
  Acompanha auditorias internas e externas Reporta-se ao Conselho de Administração.
   
• Comitê de Produtos:
  Alinha as expectativas de todas as áreas de negócio de um produto
   
• Comitê de Qualidade:
  Cuida da estratégia de melhoria de nossos produtos e serviços
   
• Comitê de Riscos:
  Gerencia riscos e avalia o melhor destino para o capital
   
• Comitê de Condutas:
  Responsável por guiar condutas éticas e receber denúncias de desvios
   
• Comitê de Remuneração:
  Assessora o Conselho de Administração na política de remuneração dos administradores da Sociedade.
   

Os Comitês de Governança são essenciais, também, para evitar conflito de interesses e abuso de poder, já que as decisões são tomadas por várias pessoas.

Ética e transparência nas relações com clientes, fornecedores e colaboradores são princípios fundamentais para o Safra.

Pensando nisso, disponibilizamos canais de comunicação em nosso site, intranet e app Sou Safra.

Qualquer pessoa que reconheça uma situação de desvio ético ou ato que afete a imagem ou reputação de nossa instituição pode informar no canal a seguir:

• https://canaldedenuncias.com.br/safra

A denúncia pode ser feita de forma anônima ou identificada. Assim, a confidencialidade e a imparcialidade são garantidas. 

Além dos canais tradicionais como telefone e formulário eletrônico, nossa Ouvidoria passa a oferecer mais dois canais exclusivos de atendimento: chat e WhatsApp.

Dessa maneira, o cliente pode escolher o meio de contato que mais agrada.

• Telefones:
  0800 770 12360
  0800 727 7555
  (Atendimento a portadores de necessidades especiais auditivas e de fala).
   
• WhatsApp: (11) 2650 9909
   
• Formulário eletrônico e chat: https://www.safra.com.br/atendimento/atendimento-ao-cliente/ouvidoria.htm
   

O atendimento nesses canais funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Somos o único entre os cinco maiores bancos brasileiros a oferecer atendimento da Ouvidoria por esses canais.

Pensando na excelência de nosso atendimento, ampliamos os pontos de contato com nossos clientes. São 617 pontos de atendimento distribuídos em:

• 110 agências no Brasil
• 2 agências no exterior
• 16 postos de câmbio
• Large Corporate – 12 pontos de atendimento
• Corporate – 22 pontos de atendimento
• Middle - 57 pontos de atendimento
• Small (segmento Empresas) - 173 pontos de atendimento
• Pessoa Física (segmento Agências) - 182 pontos de atendimento
• Private Banking – 82 pontos de atendimento
• Top Advisor – 58 pontos de atendimento

Proteger os dados de clientes, colaboradores, ex-colaboradores e fornecedores é fundamental para fortalecermos a confiança em nossa instituição.

Como cumprimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?
 

Para clientes, disponibilizamos:

• Uma página educativa com todos os direitos dos titulares de dados. Para conhecer, clique aqui.
   
• Um canal de atendimento exclusivo para tirar dúvidas ou denunciar o descumprimento de nossa Política de Privacidade: 
  SAC Banco Safra/Proteção de Dados
  0800 772 5755 - Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) / Proteção de Dados 
  0800 772 4136 - Atendimento aos Portadores de Necessidades Especiais Auditivas e de Fala. 24 Horas por dia.
   

Para colaboradores, oferecemos:  

• Um treinamento obrigatório sobre LGPD, que deve ser renovado anualmente.
   

Para terceiros:

• Candidatos em processo seletivo que queiram exercer algum direito podem preencher um formulário com o pedido de atendimento clicando aqui.
   
• Ex-colaboradores que desejam exercer seus direitos também podem pedir atendimento via Portal do RH externo, clicando aqui.

Se o titular dos dados não encontrar a informação que busca ou deseje esclarecer dúvidas sobre a Lei Geral de Proteção de Dados, pode entrar em contato pelo e-mail dpo@safra.com.br